Tim lider call centra (servis kupaca)

Opis posla:

U ime našeg klijenta, kompanije Pepsico, tražimo kandidata koji će uspešno odgovoriti zahtevima pozicije Team leader call centra. 

Odgovornosti:

• Vođenje svakodnevnog rada interaktivnog centra korisničkih poziva
• Upravljanje i rešavanje žalbi klijenata (tiketi kvaliteta, dostave, reklamacije) uz angažovanje relevantnih timova
• Praćenje i obezbeđivanje pravovremenog i kvalitetnog rešavanja svih zahteva i tiketa
• Merenje zadovoljstva klijenata kroz ankete i predlaganje KPI-jeva i metrika za unapređenje procesa
• Podrška za TAG lite anketu i kreiranje korisničkih Self-service platformi
• Promovisanje kulture korisničkog servisa unutar i izvan tima
• Održavanje i unapređenje procesa izveštavanja za analizu izazova i deljenje uspeha
• Izvršavanje drugih radnih zadataka prema potrebama posla

Uslovi:

• Minimum srednja stručna sprema,
• Iskustvo u vođenju tima, po mogućstvu u call centru ili korisničkoj podršci
• Odlične komunikacione i organizacione veštine
• Sposobnost analize podataka, praćenja KPI-jeva i unapređenja procesa
• Poznavanje rada na računaru i osnovnih Office alata

Nudimo:

• Stabilan i stimulativan posao
• Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
• Rad u dinamičnom i motivišućem timu
• Atraktivna primanja i bonusi vezani za ostvarene rezultate