Tim lider call centra (servis kupaca)
Beograd
Permanent 1-3 years of professional experience Remote
Opis posla:
U ime našeg klijenta, kompanije Pepsico, tražimo kandidata koji će uspešno odgovoriti zahtevima pozicije Team leader call centra.
Odgovornosti:
- Vođenje svakodnevnog rada interaktivnog centra korisničkih poziva
- Upravljanje i rešavanje žalbi klijenata (tiketi kvaliteta, dostave, reklamacije) uz angažovanje relevantnih timova
- Praćenje i obezbeđivanje pravovremenog i kvalitetnog rešavanja svih zahteva i tiketa
- Merenje zadovoljstva klijenata kroz ankete i predlaganje KPI-jeva i metrika za unapređenje procesa
- Podrška za TAG lite anketu i kreiranje korisničkih Self-service platformi
- Promovisanje kulture korisničkog servisa unutar i izvan tima
- Održavanje i unapređenje procesa izveštavanja za analizu izazova i deljenje uspeha
- Izvršavanje drugih radnih zadataka prema potrebama posla
Uslovi:
- Minimum srednja stručna sprema,
- Iskustvo u vođenju tima, po mogućstvu u call centru ili korisničkoj podršci
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost analize podataka, praćenja KPI-jeva i unapređenja procesa
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih Office alata
Nudimo:
- Stabilan i stimulativan posao
- Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
- Rad u dinamičnom i motivišućem timu
- Atraktivna primanja i bonusi vezani za ostvarene rezultate
