Saradnik za servisnu podršku

Kratak opis

U ime našeg klijenta, renomirane kompanije Philip Morris International, u potrazi smo za kandidatom koji će uspešno odgovoriti zahtevima pozicije: Saradnik za servisnu podršku

Opis

• Osiguravanje i pružanje visokog nivoa podrške klijentima kroz direktnu komunikaciju ili preko nižih saradnika za servisnu podršku, razumevanje i upravljanje zahtevima klijenata i osiguravanje rešavanja njihovih zahteva u skladu sa očekivanim vremenom i kvalitetom.
• Osiguravanje odgovarajuće tehničke i servisne dokumentacija kao i ažurno održavanje sistema za registraciju korisničkih zahteva.
• Rad na izmenama poslovnih aplikacija i održavanje postojećih sistema u skladu sa zahtevima.
• Organizacija izvršenja sigurnosnih kontrola prema instrukcijama Odeljenja za obezbeđivanje sigurnosti informacija.
• Pružnje obuke korisnicima za poslovne aplikacije i sisteme, kao i stručne smernice članovima projektnih timova, tokom razvoja i primene informacionih sistema
• Učestvovanje na kompleksnijim projektima implementacije globalnih ili lokalnih IT Sistema
• Sarađivanje i deljenje znanja sa ostalim timovima u IT funkciji kako bi obezbedio odgovarajući kvalitet usluge i pružanje odgovarajuće podrške nižim saradnicima za servisnu podršku.
• Rad kao softverski arhitekta na srednjim i velikim projektima i predlaganje rešenja. Razumevanje IT projektnih planova i inovativnih digitalnih tehnologija.

Zahtevi

• Visoko obrazovanje iz oblasti informacionih tehnologija ili srodnog usmerenja
• Prethodno radno iskustvo na sličnim pozicijama
• Osnovno poznavanje rada sa bazama podataka, posebno SQL-a
• Poznavanje programskih jezika (npr. C# ili sličnih) predstavlja prednost
• Aktivno znanje engleskog jezika je obavezno
• Razvijene analitičke veštine i sposobnost rešavanja problema
• Sposobnost rada u timu i efikasne komunikacije sa različitim interesnim stranama
• Proaktivan pristup radu i spremnost na učenje i usavršavanje