Call centar operater

U ime našeg klijenta, kompanije Pepsico, tražimo kandidata koji će uspešno odgovoriti zahtevima pozicije Call centar operater. 

Posao obuhvata telefonsku komunikaciju sa klijentima, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i rešavanje upita i zahteva korisnika.

Opis posla:

• Obavlja dnevne operacije u okviru rada interaktivnog centra korisničkih poziva za Srbiju, Crnu Goru, Makedoniju, Albaniju, Grčku, Sloveniju i Hrvatsku
• Prikupljanje / upravljanje žalbama klijenata i angažovanje ključnih zainteresovanih strana za njihovo rešavanje: tikete kvaliteta, tikete dostave, žalbene tikete
• Obezbeđivanje pravovremenog i kvalitetnog rešavanja bilo koje žalbe / zahteva / tiketa
• Merenje zadovoljstva uslugom kroz različite ankete
• Kreiranje korisničkih Self-service platformi
• Interna i eksterna praksa korisničkog servisa i kulture usmerenosti ka klijentima i intimnosti klijenata
• Podrška u ispunjavanju ciljanih KPI-jeva određenih supply chain prioritetima, istovremeno održavajući i razvijajući robustan proces izveštavanja koji omogućava analizu osnovnih uzroka svih izazova i deljenje uspeha.

Kvalifikacije:

• 3 godine iskustva na istim / sličnim poslovima u saradnji sa kupcima, poželjno u FMCG industriji,
• napredni nivo poznavanja engleskog jezika,
• napredno znanje MS Office paketa