Saradnik za lojalnost korisnika

Kratak opis

U ime našeg klijenta, renomirane kompanije Philip Morris International, u potrazi smo za kandidatom koji će uspešno odgovoriti zahtevima pozicije: Saradnik za lojalnost korisnika

Opis

• Upravljanje komunikacijom, održavanjem, testiranjem i kontrolom procesa na IQOS Club platformi kao ključnom delu Retention programa
• Monitoring i unapređenje mehanizama nagrađivanja lojalnih korisnika i svih kampanja realizovanih kroz IQOS Club
• Praćenje i analiza kampanja, performansi inicijativa i baze korisnika
• Analiza korisničkih podataka i analitike radi identifikovanja trendova i mogućnosti za unapređenje programa lojalnosti
• Egzekucija definisanih kampanjskih komunikacija usmerenih ka korisnicima sa ciljem povećanja angažovanja i konverzije
• Bliska saradnja sa internim timovima (Marketing, IT/Digital, CRM, Komunikacije, Finansije, Pravna služba, vlasnici kanala i dr.) radi usklađivanja lojalti inicijativa sa biznis ciljevima
• Saradnja sa spoljnim partnerima u cilju unapređenja ponude i funkcionalnosti programa
• Prikupljanje povratnih informacija korisnika i sprovođenje anketa radi merenja zadovoljstva i identifikacije prostora za poboljšanje
• Rešavanje pojedinačnih zahteva korisnika kroz rad sa bazom podataka IQOS Club-a
• Praćenje tržišnih trendova, mehanizama i najboljih praksi programa lojalnosti u drugim industrijama
• Predlaganje inovacija sa ciljem unapređenja korisničkog iskustva i pojednostavljenja administracije programa
• Izrada redovnih izveštaja o učinku programa i praćenje performansi pojedinačnih inicijativa

Zahtevi

• Iskustvo u oblasti brige o korisnicima i/ili marketinga
• Poželjno poznavanje alata za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM sistemi)
• Neophodno je dobro poznavanje rada u MS Excel-u
• Napredno znanje engleskog jezika
• Završeno visoko obrazovanje (poželjno Ekonomski fakultet, FON ili srodne oblasti)
• Sposobnost rada u timu i saradnje sa različitim internim i eksternim stakeholderima
• Organizovanost, proaktivnost i usmerenost ka rezultatima
• Preciznost i odgovornost u radu sa podacima i procesima
• Razvijene veštine analitičkog razmišljanja i interpretacije podataka
• Odlične komunikacione veštine