Saradnik za lojalnost korisnika

• Upravljanje komunikacijom, održavanjem, testiranjem i kontrolom procesa na IQOS Club platformi kao ključnom delu Retention programa
• Monitoring i unapređenje mehanizama nagrađivanja lojalnih korisnika i svih kampanja realizovanih kroz IQOS Club
• Praćenje i analiza kampanja, performansi inicijativa i baze korisnika
• Analiza korisničkih podataka i analitike radi identifikovanja trendova i mogućnosti za unapređenje programa lojalnosti
• Egzekucija definisanih kampanjskih komunikacija usmerenih ka korisnicima sa ciljem povećanja angažovanja i konverzije
• Bliska saradnja sa internim timovima (Marketing, IT/Digital, CRM, Komunikacije, Finansije, Pravna služba, vlasnici kanala i dr.) radi usklađivanja lojalti inicijativa sa biznis ciljevima
• Saradnja sa spoljnim partnerima u cilju unapređenja ponude i funkcionalnosti programa
• Prikupljanje povratnih informacija korisnika i sprovođenje anketa radi merenja zadovoljstva i identifikacije prostora za poboljšanje
• Rešavanje pojedinačnih zahteva korisnika kroz rad sa bazom podataka IQOS Club-a
• Praćenje tržišnih trendova, mehanizama i najboljih praksi programa lojalnosti u drugim industrijama
• Predlaganje inovacija sa ciljem unapređenja korisničkog iskustva i pojednostavljenja administracije programa
• Izrada redovnih izveštaja o učinku programa i praćenje performansi pojedinačnih inicijativa